¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi reclamación?

Ya he notificado mi siniestro. ¿Qué pasa después?

En Cleverea queremos ponerte las cosas fáciles. Podrás acceder en cualquier momento a la información sobre tu siniestro, desde tu Área de cliente de Cleverea, dentro del apartado de Siniestros. Allí encontrarás tus siniestros existentes y sus detalles. 

Si has declarado un siniestro clica en 'Ver siniestros existentes' y podrás ver en qué estado se encuentra tu siniestro, subir documentación requerida y acceder al chat con tu Agente de siniestro para consultarle todas tus dudas.

Para poder acceder a toda la información, primero deberás elegir el siniestro que quieres consultar, dentro del listado de los que has declarado:

Dentro del siniestro que quieres revisar, por ejemplo si se trata de un 'Accidente entre dos coches', podrás acceder a:

1. Estado del siniestro: el cliente podrá saber en qué estado se encuentra su siniestro:

   • En revisión por nuestros agentes: Hemos recibido tu siniestro, el mismo se encuentra a la espera de que un agente lo revise.

   • En proceso de tramitación: Tienes una Agente asignado, en esta fase podemos pedirte a ti o a las terceras partes diferente documentación para avanzar en la solución.

   • Resuelto favorablemente: Tu siniestro ha sido tramitado y se ha llegado a una resolución, en esta fase, se realizan los pagos pertinentes a los implicados si fuera necesario.

   • Rechazado: Hemos investigado el caso y la resolución no ha sido favorable, ya sea por falta de cobertura u otro motivo.

2. Datos del siniestro: encuentra los datos principales y más información sobre el siniestro que has reportado.

3. Habla con tu agente: te asignaremos un Agente Personal de Siniestros para que te ayude en todo y comience a recopilar detalles sobre tu siniestro, porque sabemos que presentar un siniestro no forma parte de tu rutina diaria. Él te acompañará a lo largo de todo el proceso, con la información adecuada y dando respuesta a todas tus preguntas. Te informará del estado de tu siniestro y de todos los ‘next steps’.

4. Documentación: encuentra todos los documentos relacionados al siniestro. Podrás activamente subir más documentación para aportar a la resolución del siniestro:

   • Fotos del siniestro (daños del vehículo asegurado, daños del hogar, etc).
   • Declaración amistosa de accidente.
   • Parte de lesiones.
   • Video selfie explicando la versión de los hechos.
5. Información de tu declaración: aquí puedes visualizar toda la información que declaraste para el siniestro seleccionado.