Te contamos como darte de baja de tu contrato de fibra y/o móvil.
Antes de dar de baja tu contrato, recuerda las condiciones de nuestras tarifas:
Si tienes un contrato de móvil con Cleverea:
Las tarifas móviles NO tienen permanencia ni penalización, puedes cancelar tu contrato cuando quieras 😊.
📲 IMPORTANTE
Si NO deseas perder tu número, primero debes solicitar la portabilidad en la operadora de tu elección. Una vez completada la portabilidad, podrás proceder a cancelar el servicio.
Si tienes un contrato de fibra con Cleverea:
Tu contrato de fibra tiene una permanencia de 12 meses.
Aunque podrás dar de baja tu contrato antes del año, tendrás que abonar una penalización según los meses que lleves con nosotros:
- Baja entre el mes 1 y el mes 6: 120 € + IVA
- Baja entre el mes 7 y el mes 12: 60 € + IVA
Además, siempre deberás devolver el equipo del router en un plazo de 1 mes tras la baja del servicio. En caso de que no lo hagas, se te penalizará con 100 € + IVA.
¿Cómo cancelar mi contrato?
Sigue los siguientes pasos para avanzar con la cancelación de tu contrato de fibra y/o móvil con Cleverea:
- Ingresa a tu Área de cliente y selecciona tu contrato.
- Una vez dentro de tu contrato, haz clic en la pestaña de “Información del contrato”.
- Desplázate al final de la pantalla y verás 2 opciones:
- Si quieres cancelar tu contrato por completo haz clic en 'Cancelar contrato'. Te pediremos algunos datos para tramitar tu cancelación.
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- Como segunda opción, puedes cancelar sólo alguno de los productos dentro de tu contrato. Para ello haz clic en 'Eliminar productos' y sigue el flujo de preguntas.
- Una vez realizada tu cancelación, te enviaremos toda la información sobre el contrato cancelado a tu email. Y por supuesto, te cobraremos solo la parte proporcional del período de facturación en curso, en Cleverea solo pagas por lo que consumes.
Información importante
- Si cancelas un servicio de Fibra, deberás devolver el router en un plazo máximo de 30 días.
- Al cancelar una línea Móvil, perderás el número asociado a ese contrato.
- La cancelación de un servicio de Fijo implica la pérdida del número actual vinculado.
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Si deseas conservar tus números móviles, asegúrate de solicitar primero la portabilidad en la compañía a la que desees cambiarte.