Te contamos cómo hacemos la portabilidad de tu línea móvil
Si quieres cambiar de otra operadora a Cleverea, al terminar la contratación podrás facilitar los datos de tu compañía actual y Cleverea se encargará de gestionar tu portabilidad.
No tendrás que preocuparte por nada, Cleverea lo hará por ti 😏.
¿Tengo que darme de baja en mi antiguo operador?
No necesitas complicarte con la baja en tu operador actual al venir con nosotros. Hacerlo podría causar la pérdida de tu número telefónico, ¡y eso es lo último que queremos!
Para conservar tu número, simplemente solicita una portabilidad a Cleverea desde nuestra web, llamando al 1473 o visitando una de nuestras tiendas autorizadas.
Una vez que hayas solicitado la portabilidad, nos encargaremos de ponernos en contacto con tu operador actual. No necesitas preocuparte por la baja, ¡nosotros nos encargamos de todo el proceso!
¿Tienes un contrato de permanencia con tu operador actual?
No hay problema. Si no puedes solicitar la portabilidad, también puedes optar por darnos de alta y obtener un nuevo número de teléfono con Cleverea.
¿Dónde envío mis Documentos para darme de alta?
Estamos encantados de que quieras unirte a nosotros. Para completar tu registro, solo necesitamos algunos documentos y te explicaremos dónde enviarlos de manera sencilla.
Puedes elegir entre dos opciones convenientes para enviar tus documentos:
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Por Correo Electrónico: Envía tus documentos escaneados o fotografiados por correo electrónico a documentacion@masmovil.com. ¡Rápido y sencillo!
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Por Fax: Si prefieres el buen viejo fax, puedes enviar tus documentos al número 911 530 550. Nos aseguraremos de recibirlos.
Documentos Necesarios:
Asegúrate de tener a mano la siguiente documentación:
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Copia de tu DNI, Pasaporte o CIF: Asegúrate de escanear o fotografiar ambos lados del documento.
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Recibo Bancario: Necesitamos un recibo bancario reciente, con menos de tres meses de antigüedad, de la cuenta que planeas usar para pagar tus facturas de móvil.
Una vez que hayas reunido estos documentos, simplemente elige la opción de envío que más te convenga y nos encargaremos del resto.
Tiempos de espera de la portabilidad
- Si se trata de una línea móvil podrás solicitar la portabilidad en la contratación. Este proceso tarda entre 24 a 48 horas desde que recibes la SIM en tu casa. Además, Cleverea te avisará vía SMS el día exacto que se realiza la portabilidad.
- Para una línea de fijo es de 4 a 7 días laborales tras la instalación.
¿Cómo es el proceso de portabilidad?
Cuando decidas unirte a nosotros y completes el proceso de contratación, nosotros nos encargaremos de solicitar el cambio de tu línea a tu operador anterior. Es en este momento cuando comienza el proceso de portabilidad.
Te enviaremos una nueva tarjeta SIM a través de un mensajero. El plazo de entrega es de aproximadamente 5 días laborables.
24 horas después de que hayamos enviado la SIM, solicitaremos la portabilidad de tu línea actual a MÁSMÓVIL. Este es el momento clave.
Mantente atento a tu teléfono móvil, ya que te enviaremos un SMS con la fecha exacta de la portabilidad. ¿Sabes cuándo sucede esto? ¡Durante la madrugada! Así, el cambio te afecta lo menos posible. ¡Y listo!