Cancelación de póliza

¿Cómo puedo cancelar mi póliza?

Conoce cómo y cuándo puedes cancelar tu póliza de Cleverea.

Sabemos que la vida da muchas vueltas y es posible que necesites cancelar tu póliza.

Así que hemos creado este artículo para guiarte en el proceso de cancelación.

 

Antes de empezar, te recordamos que SIEMPRE podrás anular tu contrato dentro de los primeros 14 días desde la contratación.

Este periodo es el periodo de desistimiento y existe en España en cualquier contratación online de un producto o servicio.

Si anulas tu contrato dentro de este periodo, te devolveremos el dinero, pero NO habrás estado cubierto por Cleverea, no habrá devolución de la tasa de emisión y no habrá devolución de la tasa de cancelación si has contratado el servicio.

Consulta más información en este artículo.

¿Cómo puedo cancelar mi póliza de Cleverea?

En Cleverea, a diferencia de otras aseguradoras, somos flexibles, muy flexibles: Tú decides el tiempo de permanencia.

Sin embargo, esto no ha sido siempre así. Por eso, te recomendamos que revises este artículo y según la fecha en que hayas contratado tu seguro, conozcas en qué casos puedes cancelarlo.

Si has contratado después de marzo del 2024

Si tu seguro es de COCHE, MOTO, HOGAR o MASCOTAS:

En el proceso de contratación puedes elegir si prefieres una póliza con cancelación o no.

Si eliges añadir la opción de cancelación, tendrás la libertad de cancelar tu póliza a partir del 3º mes y recuperar la prima no disfrutada.

Dentro de las opciones de cancelación puedes elegir las siguientes:

  Permanencia Devolución de la prima Coste

Sin cancelación

La permanencia es de 12 meses NO hay devolución de la prima no disfrutada SIN coste adicional 

Cancela a partir del 6 mes

La permanencia es de 6 meses Hay devolución del 100% de la prima que no has disfrutado, en saldo de Cleverea Coste según el objeto asegurado (desde 1,99€ hasta 9,99€)
Cancela a partir del 3 mes La permanencia es de 3 meses Hay devolución del 100% de la prima que no has disfrutado, en el método de pago que hayas usado Coste según el objeto asegurado (desde 4.99€ hasta 19.99€)

 

IMPORTANTE ⚠️: Las pólizas de bici o patinete tienen una permanencia de 1 año. Para este seguro no es posible elegir alguna de las cancelaciones anteriores. 

 

Recuerda que:

  • Las pólizas son por defecto NO cancelables. Así está reflejado en tu póliza, en las Condiciones Generales, IPID y la póliza.
  • Esta opción solo se puede añadir en el momento de la contratación.
  • Siempre será opcional. Nunca vendrá pre-seleccionado.

¿En qué casos no puedo cancelar?

  • No podrás cancelar el seguro hasta la fecha de vencimiento anual, en el caso de que la póliza tenga asociado un siniestro o se haya percibido una indemnización durante la anualidad.
  • No podrás cancelar el seguro hasta la fecha de vencimiento anual, en caso de impago de la primera o sucesivas cuotas. Recuperarás el derecho a la cancelación una vez haya pagado todas las cuotas pendientes.

¿Cómo es el reembolso vía Saldo?

  • Cleverea te reembolsará los meses del seguro que hayas abonado y no hayas disfrutado en forma de saldo en la cuenta de Cleverea.
    • Este saldo se puede usar para descontar próximos recibos de cualquier producto de Cleverea, tanto seguros como telefonía.
    • Como cliente puedes consultar tu saldo disponible en tu Área de Cliente.
  • Ten en cuenta que NO hay devolución del coste del servicio de cancelación.

¿Cómo es el reembolso vía Efectivo?

  • Cleverea te reembolsará los meses del seguro que hayas abonado y no hayas disfrutado en el método de pago que has usado en el momento de la compra.
  • Ten en cuenta que NO hay devolución del coste del servicio de cancelación.

Si has contratado después del 10 agosto del 2023 y antes de marzo del 2024


Podrás cancelar tu póliza a partir del 3 mes. 

¿Qué es el periodo de cancelación de 3 meses?
Podrás cancelar tu póliza a partir del 3º mes desde la fecha de inicio de tu contrato.
¡Sin tener que esperar 1 año!
¿Qué implica?
Si has elegido el pago mensual, tendrás que abonar los 3 primeros recibos en la contratación de tu seguro.
Este importe no se devolverá en ningún caso. Solo cuando se cancele la póliza dentro del periodo de desistimiento. 

¿En qué casos puedo cancelar?

➡️ Dentro de los primeros 14 días desde la emisión de la póliza. O mejor dicho, dentro del periodo de desistimiento.
➡️ Por baja de la DGT o venta del vehículo (tendrás que aportar la documentación solicitada).
➡️ Si después de este periodo quieres irte, ¡no hay ataduras!

¿En qué casos no puedes cancelar?

  • No podrás cancelar el seguro hasta la fecha de vencimiento anual, en el caso de que la póliza tenga asociado un siniestro o se haya percibido una indemnización durante la anualidad.
  • No podrás cancelar el seguro hasta la fecha de vencimiento anual, en caso de impago de la primera o sucesivas cuotas. Recuperarás el derecho a la cancelación una vez haya pagado todas las cuotas pendientes.

Si has contratado antes del 10 de agosto del 2023


Puedes cancelar tu póliza según el seguro que has contratado:

1. Cómo cancelar mi póliza de coche

2. Cómo cancelar mi póliza de moto

3. Cómo cancelar mi póliza de hogar

4. Cómo cancelar mi póliza de bici o patinete

¿En qué casos no puedo cancelar?

  • No podrás cancelar el seguro hasta la fecha de vencimiento anual, en el caso de que la póliza tenga asociado un siniestro o se haya percibido una indemnización durante la anualidad.
  • No podrás cancelar el seguro hasta la fecha de vencimiento anual, en caso de impago de la primera o sucesivas cuotas. Recuperarás el derecho a la cancelación una vez haya pagado todas las cuotas pendientes.

¿Cómo cancelo mi póliza de COCHE 🚗?

Recuerda que la vigencia de tu póliza es de un año desde la fecha de efecto del seguro y, en algunos casos, no podrás cancelar antes de que este periodo finalice.

  • Podrás cancelar tu póliza entrando en tu área de cliente siempre que lo desees, EXCEPTO si has declarado un siniestro o has solicitado asistencia en carretera durante la anualidad.
  • Entra en tu área de cliente y selecciona la póliza de coche que quieres cancelar.
  • Haz clic en la pestaña de “métodos de pago”. En la parte inferior verás la opción de “Cancelar póliza”.
  • Te pediremos que adjuntes el certificado de la baja de la DGT o el documento de compraventa del coche. 

Importante: 

  • Recuerda que NO podrás cancelar la póliza hasta la fecha de vencimiento, si has declarado un siniestro o has solicitado asistencia en carretera durante la anualidad de tu póliza.

¿Cómo cancelo mi póliza de MOTO 🏍️?

  • SOLO podrás cancelar tu póliza en los primeros 14 días de la entrada en vigor de la póliza (este periodo se conoce como el periodo de desistimiento).
  • Pasados estos 14 días, SOLO podrás cancelar la póliza en los casos de venta del vehículo o dada de baja de la DGT (ya sea por sustracción, siniestro total o cualquier otro motivo).
  • Entra en tu área de cliente y selecciona la póliza de moto que quieres cancelar.
  • Haz clic en la pestaña de “métodos de pago”. En la parte inferior verás la opción de “Cancelar póliza”.
  • Te pediremos que adjuntes el certificado de la baja de la DGT o el documento de compraventa del coche. 

¿Cómo cancelo mi póliza de HOGAR 🏡?

  • Podrás cancelar tu póliza entrando en tu área de cliente siempre que lo desees, EXCEPTO si esta póliza tiene asociado un siniestro abierto o en curso.
  • Entra en tu área de cliente y selecciona la póliza de hogar que quieres cancelar.
  • Haz clic en la pestaña de “métodos de pago”. En la parte inferior verás la opción de “Cancelar póliza”.

Importante: 

  • Recuerda que NO podrás cancelar la póliza hasta la fecha de vencimiento, si has percibido una indemnización durante la anualidad.
 

¿Cómo cancelo mi póliza de BICI 🚲 o PATINETE 🛴?

  • Podrás cancelar tu póliza entrando en tu área de cliente siempre que lo desees, EXCEPTO si has declarado un siniestro y si has comprado tu póliza después de febrero del 2024.
    • Si este es tu caso, puedes cancelar la póliza y no se renovará automáticamente en la próxima renovación. Solo no podrás obtener el reembolso de la póliza.
  • Entra en tu área de cliente y selecciona la póliza de bici o patinete que quieres cancelar.
  • Haz clic en la pestaña de “métodos de pago”. En la parte inferior verás la opción de “Cancelar póliza”.

Importante: 

  • NO podrás cancelar la póliza hasta la fecha de vencimiento si has declarado un siniestro.
  • No obstante, si el siniestro ha sido de asistencia en carretera, sí que puedes cancelar.

Para nosotros cada cliente es único. No dudes en compartir tu caso con nosotros si tienes problemas para cancelar.

Escríbenos a soporte@cleverea.com y te ayudaremos a resolverlo.